改善医疗服务，提升群众就医获得感——我院多措并举持续提升服务能力

  为进一步改善人民群众看病就医感受，提升医疗服务质量和水平，聊城市人民医院东昌府院区确定2020年为服务能力提升年，医院坚持以患者为中心，通过规范完善就诊流程，提高信息化应用水平，强化文化建设，全员素质能力持续提升，百姓来院看病就医更加快捷和实惠。

张春燕副院长组织全院学习《东昌府区卫生健康行业服务能力提升专项行动方案》

召开专题会议，安排部署改善医疗服务行动专项工作

电子健康卡推广使用率居全市第一位

  聊城市人民医院东昌府院区电子健康卡推广使用率居全市第一位。过去，患者在聊城各大医院看病，需要办理一张实体就诊卡，一院一卡、互不通用。这既不利于患者诊疗信息的一站式管理，也造成了资源浪费，导致看病流程繁杂。电子健康卡的推广，是顺应“互联网+医疗健康”实现卫生健康事业互联互通、信息共享、协同服务的重要载体，也是改善医疗服务的重要举措。

  在聊城市人民医院东昌府院区的门诊区域，每天都能够看到专业人员及志愿者引导就诊患者开通电子健康卡，凭电子卡就诊。另外，考虑到门诊患者中很多老年人没有智能手机，时常出现无法申领和不会操作的情况，为此，医院特别配备了15台专用智能手机，为来院老年患者现场开通电子健康卡，让他们切实感受到电子健康卡所带来的便利。

住院医保流程简洁快速

  “我是这家医院的老患者了，以前办理个出院手续，要跑好几个地方，少说也得半个多小时，现在什么都不用管了，拾掇拾掇走人就行啦，实在是太方便了！”一位出院患者对“诊间结算”方式赞不绝口。

  聊城市人民医院东昌府院区是全市第一家实现医保“诊间结算”的医院。该院将患者的入、出院的手续办理都转移到病房，有护理人员代替患者办理所有手续，患者只需要将医保本放在所在病区的护士站，出院的时候扫码支付住院自付部分的费用即可。

信息化建设助推便捷预约诊疗

  聊城市人民医院东昌府院区积极响应推进预约诊疗的相关要求，致力于预约挂号工作的持续改进，目前，医院可提供线上健康聊城APP、自助机、电话、诊间四种预约方式。另外，医院不断加快信息化建设步伐，持续优化预约工作，实施分时段预约挂号。预约时间段根据各科室单个号源时间段设置，精确到10-30分钟，逐步推行全号源分时段精准预约模式。

  同时，患者到该院就诊，除线上预约外，还可以进行现场自助挂号。医院以新院搬迁为契机，全面启用“多功能一体化自助机”，目前门诊区域共配备25台。该自助机最大的特色是可在同一台设备上集中完成建卡、挂号、缴费、打印报告等多项操作，非就诊环节的流程几乎都可在单台设备上自助完成，使门诊服务能力再次升级提速，也让患者的就诊变得更加方便、快捷。

门诊就诊实现“一医一患一诊室”模式

  “这个真的很重要，如果就诊时，诊室里还有其他患者在旁边看着，我可能就不好意思把病情跟大夫说得太透彻。”说起“一医一患一诊室”，刚看完医生走出诊室的患者李阿姨深表认同。

  为了保护患者隐私，优化门诊就诊管理措施，聊城市人民医院东昌府院区实行“一医一患一诊室”门诊就诊模式， 患者预约挂号后前往候诊区候诊，同时关注候诊区的叫号屏幕，然后按顺序进入诊室就诊。这样一来，有效避免了多名患者同时在同一诊室内候诊的现象，提高问诊效率和就医质量。

门诊综合服务中心一站式服务内容丰富

  走进门诊楼，一楼大厅中间便是门诊综合服务中心咨询台，如果患者到了医院不知道该挂什么号，或是就诊过程中遇到任何问题，就可以在这里咨询解决。聊城市人民医院东昌府院区门诊服务中心加强了“一站式服务”，为患者提供预约、导医、导诊、健康体检、便民门诊等服务，简化服务流程，避免了患者来院后因对医院不熟悉而“到处问、到处跑、多次跑、跑多次”的现象。医院针对行动不便、残障人士就医导医实行全程陪同，帮助挂号、就诊、缴费、检查、取药。除此之外，医院还为来院患者免费提供轮椅、平车、老花镜、订书器、纸笔、移动电源、雨伞等便民服务，多项温馨便民措施深受广大患者的好评。

  改善医疗服务行动是一项长期、系统的工程，聊城市人民医院东昌府院区将有效调动全院医务人员积极性，以更饱满的精神状态、更充沛的热情服务于百姓，不断提升医疗技术水平，改善医疗服务质量，让百姓切实感受到医改成效，切实体会到医疗服务的改善。